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Mais do que uma tendência, criar um negócio online é hoje uma necessidade. É uma forma de repensar o modelo de negócio, reinventar-se e destacar-se da concorrência.

“A melhor forma de prever o futuro é criá-lo.” — Peter Drucker

Nos últimos anos, o número de empresas a operar no digital — desde startups a grandes marcas — cresceu exponencialmente. No entanto, foi durante a pandemia que este crescimento se acelerou de forma significativa, alterando o comportamento dos consumidores e impulsionando o comércio eletrónico.

Neste artigo explicamos os principais conceitos para quem pretende iniciar um negócio online.

Índice

1. O que é o e-commerce?

2. Como posso começar um negócio online?

3. Posso direcionar o e-commerce para um tipo específico de cliente?

4. Tipos de e-commerce: que modelos existem?

5. Que vantagens posso obter com o e-commerce?

1. O que é o e-commerce?

E-commerce, ou comércio eletrónico, refere-se a todas as transações comerciais ou financeiras realizadas através da internet.

Este conceito não se aplica apenas a grandes plataformas como a Amazon ou o eBay. Cada vez mais pequenas empresas e negócios locais percebem que, apesar da importância da venda física, esta pode ser reforçada através de uma ligação estratégica ao canal digital.

Uma das grandes vantagens do comércio eletrónico é a possibilidade de analisar métricas e dados concretos, permitindo ajustar estratégias e melhorar continuamente os resultados.

2. Como posso começar um negócio online?

Existem essencialmente duas abordagens, que podem — e devem — ser complementares:

Vender através de marketplaces (ex.: Amazon)

Esta opção pode ser interessante porque:

• permite utilizar uma infraestrutura já existente;

• oferece acesso imediato a uma grande base de clientes;

• possibilita gerar vendas mais rapidamente.

No entanto, é mais indicada para marcas já consolidadas e com ambições de escala global.

É importante ter em conta que estas plataformas:

• controlam decisões estratégicas;

• cobram comissões por venda;

• detêm a base de dados dos clientes.

Criar a sua própria loja online

Criar um site próprio de e-commerce permite:

• ter controlo total da marca;

• desenvolver uma relação direta com o cliente;

• construir uma base de dados própria.

Apesar de exigir investimento inicial (CMS, design, conteúdos e marketing digital), esta opção oferece maior autonomia e sustentabilidade a longo prazo.

Além disso, quando o site é otimizado para SEO, aumenta a visibilidade nos motores de busca e gera tráfego orgânico qualificado.

3. Posso direcionar o e-commerce para um tipo específico de cliente?

Tal como numa venda presencial, os negócios online de maior sucesso criam uma relação próxima com o consumidor.

O primeiro passo é identificar claramente o cliente ideal (persona). Através da missão, posicionamento e valores da marca, constrói-se uma identidade capaz de gerar uma ligação emocional com o público.

Hoje, o consumidor não compra apenas produtos — compra experiências.

Um bom exemplo é a marca Dez Prá Uma, que combina:

• navegação simples e intuitiva;

• descrições claras dos produtos;

• comunicação consistente;

• storytelling da marca.

Esta experiência diferenciadora gera confiança, proximidade e valor emocional.

4. Tipos de e-commerce: que modelos existem?

Os negócios digitais podem ser divididos em quatro modelos principais:

• B2B (Business to Business)
  Transações entre empresas.

• B2C (Business to Consumer)
  O modelo mais comum, onde empresas vendem diretamente ao consumidor final.

• C2C (Consumer to Consumer)
  Transações entre consumidores, como OLX, Facebook Marketplace ou plataformas de compra e venda.

• C2B (Consumer to Business)
  Modelo onde o consumidor gera valor para a empresa (ex.: ideias, conteúdos, feedback ou serviços).

5. Que vantagens posso obter com o e-commerce?

O comércio eletrónico oferece inúmeras vantagens, sobretudo para pequenas e médias empresas:

✔ Escalabilidade

O negócio pode crescer sem limitações físicas.

✔ Conforto e conveniência

Compras disponíveis 24/7, em qualquer lugar.

✔ Segurança

Diversidade de métodos de pagamento aumenta a confiança do consumidor.

✔ Alcance global

Elimina barreiras geográficas.

✔ Dados mensuráveis

Permite analisar comportamento, desempenho e satisfação do cliente.

✔ Competitividade

Facilita a análise da concorrência e a melhoria contínua.

Considerações finais

O crescimento do e-commerce é uma tendência irreversível. O sucesso depende da capacidade de criar experiências simples, intuitivas e centradas no utilizador.

Em Portugal, existe ainda um enorme potencial de crescimento digital, especialmente para marcas que apostam numa boa experiência de compra online.

Na Link37, ajudamos empresas a estruturar, lançar e escalar negócios digitais de forma estratégica.

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