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Mariana A.
Você sabia que, em média, 73% dos carrinhos de compras online são abandonados?
Isso representa uma enorme fatia de receita potencial que pode nunca ser realizada. A boa notícia? Os e-mails de carrinho abandonado são uma das formas mais eficazes de recuperar essas vendas perdidas.
Imagine que você gerencia um site de e-commerce de sucesso. O tráfego está alto, os clientes elogiam seus produtos, e seu estoque está bem organizado. Tudo parece sob controle... certo?
Nem tanto. Ainda há uma brecha importante: o carrinho abandonado.
A missão é clara: remova todas as barreiras possíveis e ofereça um empurrãozinho para que esses consumidores finalizem a compra.
É uma mensagem automática enviada a clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram a compra. Pode parecer simples, mas essa abordagem é extremamente eficaz.
Segundo a Klaviyo, empresas que utilizam esse tipo de e-mail recuperam de 3% a 14% das vendas perdidas, com uma média de EUR€ 5 por destinatário. Pode parecer pouco, mas ao longo de milhares de carrinhos, o impacto é significativo.
As taxas de abandono variam conforme o setor.
Veja os dados mais recentes:
Beleza e cuidados pessoais: 82%
Moda e vestuário: 74%
Casa e móveis: 74%
Varejo em geral: 63%
Bens de consumo: 41%
Ou seja, praticamente todo e-commerce, grande ou pequeno, pode se beneficiar de campanhas de recuperação.
O timing é essencial. A agência Rejoiner descobriu que o envio de um e-mail uma hora após o abandono gera a maior taxa de conversão: 16%.
Use uma sequência de 3 e-mails:
1º e-mail: 1 hora após o abandono
2º e-mail: 24 horas depois
3º e-mail: 3 dias depois
Depoimentos e avaliações geram confiança. Mostrar o que outros clientes dizem sobre os produtos pode incentivar a compra.
Seja direto. Mostre os produtos deixados para trás com um link que leve diretamente ao checkout — sem etapas adicionais.
Seja criativo e alinhado ao tom da sua marca. Um bom exemplo? A Food52, com o título: “Seu carrinho ligou. Ele quer que você volte.” Humor e personalidade ajudam a gerar conexão.
Use botões visíveis e chamativos como “Voltar ao Carrinho” ou “Quero meu desconto”. Teste variações para ver o que funciona melhor com seu público.
Use botões visíveis e chamativos como “Voltar ao Carrinho” ou “Quero meu desconto”. Teste variações para ver o que funciona melhor com seu público.
Modelos de e-mail prontos para uso (Bolt)
60+ modelos gratuitos (TargetBay)
Modelos editáveis (Stripo)
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