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Depois de abordarmos os conceitos fundamentais do e-commerce, nesta segunda parte do artigo iremos aprofundar outros temas estratégicos igualmente relevantes para o crescimento sustentável de um negócio online.

“Good content is the best sales tool in the world.”
— Marcus Sheridan

Nos últimos anos, os negócios online registaram um crescimento exponencial, levando as marcas a investir cada vez mais numa presença digital sólida e diferenciadora.

1. Tipos de produtos vendidos em e-commerce

As primeiras lojas online surgiram com base num conceito simples: vender produtos pela internet de forma prática e conveniente. Inicialmente, tratava-se sobretudo de extensões de lojas físicas, como marcas de moda, calçado, tecnologia ou grandes superfícies.

Com a evolução do mercado, o e-commerce passou a ser encarado como um modelo de inovação, experimentação e lançamento de novos produtos e serviços, muitos dos quais existem exclusivamente em formato digital.

Alguns exemplos incluem:

• Info-produtos

• Workshops e consultoria online

• E-books

• Consumo de vídeo digital

• Serviços de aluguer

• Cursos online

• Personalização de produtos

• Acompanhamento personalizado ao cliente

• Entre outros

Um conceito fortemente associado ao crescimento do comércio eletrónico é o dropshipping. Neste modelo, o retalhista atua apenas como intermediário entre o fornecedor e o consumidor final, sendo o envio do produto realizado diretamente pelo fornecedor.

2. No e-commerce, devo apostar numa comunicação multicanal?

Uma estratégia multicanal é cada vez mais relevante para alcançar, reter e fidelizar consumidores digitais — que, por natureza, já utilizam vários canais.

Mais importante do que o alcance individual de cada canal é a experiência do utilizador. A consistência da marca, a coerência da comunicação e uma gestão eficiente de conteúdos são fundamentais para garantir uma experiência fluida e memorável.

Quando o investimento inicial é limitado, torna-se essencial identificar onde se encontra a persona ou cliente-alvo e priorizar esses canais, colocando sempre a experiência do cliente no centro da estratégia.

3. A pesquisa por voz funciona no e-commerce?

A pesquisa por voz é considerada uma das tendências mais disruptivas do comércio eletrónico.

Assistentes como Siri, Alexa, Google Assistant ou Bixby estão a transformar a forma como os utilizadores pesquisam, interagem e compram online, criando experiências mais naturais, acessíveis e humanas.

Mas afinal, a pesquisa por voz funciona no e-commerce?

A resposta depende da preparação da marca.

Cinco pontos essenciais a considerar:

1. Posicionamento da marca
   A marca deve oferecer uma proposta diferenciadora e saber tirar partido desta tecnologia.
   
   

2. Otimização SEO
   As pesquisas por voz são mais longas e conversacionais. É essencial produzir conteúdos que respondam diretamente às perguntas dos utilizadores, especialmente através de páginas de FAQ.
   
   

3. Otimização técnica para Voice Search
   A velocidade de carregamento do site é um fator determinante para o posicionamento nos resultados por voz.
   
   

4. Website responsivo
   A maioria das pesquisas por voz ocorre em dispositivos móveis, tornando o design mobile uma prioridade.
   
   

5. Google Business Profile atualizado
   As pesquisas locais por voz estão em crescimento. Ter informação correta e atualizada facilita a descoberta da marca.

A pesquisa por voz está a alterar o comportamento do consumidor. Independentemente da fase do negócio, é fundamental preparar o e-commerce para esta evolução.

4. Social shopping: o poder das lojas nas redes sociais

Com o crescimento contínuo das redes sociais e o aumento do tempo de utilização, as marcas seguem naturalmente os seus consumidores.

O social shopping permite vender produtos diretamente dentro das plataformas, reduzindo etapas no processo de compra e aumentando as taxas de conversão.

Plataformas como o Facebook e o Instagram lideram esta tendência, sendo que o Instagram Shopping se destaca:

• 60% das pessoas descobrem novos produtos na plataforma

• 72% dos utilizadores já compraram um produto que viram no Instagram

Para marcas com loja online, não apostar no social shopping significa perder oportunidades diretas de receita.

5. O que podemos esperar do e-commerce?

O crescimento do ecossistema digital não é temporário — trata-se de uma tendência estrutural.

O futuro do e-commerce dependerá de:

• Otimização do website

• Simplicidade de navegação

• Segurança no processo de compra

• Experiência do utilizador

O comércio eletrónico veio para ficar e representa uma enorme oportunidade para empresas portuguesas que pretendem crescer no mercado digital.

Na Link37, ajudamos marcas a desenhar, implementar e escalar estratégias de e-commerce orientadas a resultados.