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Sabia que, em média, 73% dos carrinhos de compras online são abandonados?

Isto representa uma enorme fatia de receita potencial que pode nunca chegar a concretizar-se. A boa notícia? Os e-mails de carrinho abandonado são uma das formas mais eficazes de recuperar essas vendas perdidas.

Imagine que gere uma loja online de sucesso. O tráfego está alto, os clientes elogiam os seus produtos e o stock está bem organizado. Tudo parece sob controlo... certo?

Nem por isso. Há ainda uma falha importante: o carrinho abandonado.

Porque é que os clientes abandonam o carrinho?

Mais de 70% dos consumidores deixam produtos no carrinho sem concluir a compra. Às vezes, isso acontece por distração. Outras vezes, por custos extra inesperados, como portes de envio ou impostos. E, claro, há quem nunca tenha tido intenção real de comprar.

A missão é clara: remover todas as barreiras possíveis e dar um pequeno empurrão para que esses consumidores concluam a compra.

O que é um e-mail de carrinho abandonado?

É uma mensagem automática enviada a clientes que adicionaram artigos ao carrinho, mas não concluíram a compra. Pode parecer simples, mas esta abordagem é extremamente eficaz.

Segundo a Klaviyo, as empresas que utilizam este tipo de e-mail recuperam entre 3% e 14% das vendas perdidas, com uma média de 5 € por destinatário. Pode parecer pouco, mas ao longo de milhares de carrinhos o impacto é significativo.

Setores com mais abandono de carrinho

As taxas de abandono variam consoante o setor. Alguns valores de referência:

• Beleza e cuidados pessoais: 82%

• Moda e vestuário: 74%

• Casa e mobiliário: 74%

• Retalho em geral: 63%

• Bens de consumo: 41%

Ou seja, praticamente qualquer loja online, grande ou pequena, pode beneficiar de campanhas de recuperação.

Boas práticas para e-mails de carrinho abandonado

Estas são as práticas que mais contribuem para recuperar carrinhos abandonados.

Aja rapidamente

O timing é essencial. A Rejoiner concluiu que enviar um e-mail uma hora após o abandono gera a taxa de conversão mais alta: 16%.
Utilize uma sequência de 3 e-mails:

• 1.º e-mail: 1 hora após o abandono

• 2.º e-mail: 24 horas depois

• 3.º e-mail: 3 dias depois

Ofereça um desconto

A principal razão para o abandono é um preço final inesperado. Oferecer um código de desconto (por exemplo, 10% ou portes grátis) pode fazer a diferença entre uma venda perdida e uma conversão.

Utilize prova social

Testemunhos e avaliações geram confiança. Mostrar o que outros clientes dizem sobre os produtos pode incentivar a compra.

Reserve os artigos do carrinho

Criar um sentido de urgência funciona. Informar que os artigos ficam reservados por tempo limitado pode estimular um regresso rápido ao carrinho.

Teste mensagens de texto

As mensagens SMS são mais visíveis do que os e-mails. Enviar lembretes personalizados por SMS pode aumentar as taxas de abertura e de conversão, desde que o cliente tenha dado consentimento para as receber.

Relembre os artigos abandonados

Seja direto. Mostre os produtos deixados para trás, com um link que leve diretamente ao checkout, sem passos adicionais.

Seja criativo no copy

Seja criativo e fiel ao tom da sua marca. Um bom exemplo? A Food52, com a linha de assunto: “O seu carrinho ligou. Quer que volte.” O humor e a personalidade ajudam a criar ligação.

Inclua um CTA claro

Utilize botões visíveis e apelativos, como “Voltar ao carrinho” ou “Quero o meu desconto”. Teste variações para perceber o que funciona melhor com o seu público.

Como começar

Comece por ligar a sua loja online à ferramenta de e-mail marketing que já utiliza (por exemplo, através da integração entre o Shopify e o HubSpot). Depois:

1. Crie um workflow que seja acionado quando um carrinho fica por concluir.

2. Configure a sequência de três e-mails descrita acima, com um link direto para o carrinho.

3. Decida em que e-mail entra o incentivo (desconto ou portes grátis), para não habituar os clientes a esperar por ele.

4. Ao fim de algumas semanas, analise a taxa de recuperação e a receita por destinatário, e ajuste o timing e o conteúdo.

Recursos úteis

• Modelos de e-mail prontos a usar (Bolt)

• Mais de 60 modelos gratuitos (TargetBay)

• Modelos editáveis (Stripo)

Recupere mais vendas ainda hoje

Os e-mails de carrinho abandonado são fáceis de configurar, altamente eficazes e essenciais para qualquer loja online competitiva. Comece com uma boa estratégia, automatize o processo e veja as suas taxas de conversão subir.