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title: "E-commerce: como começar um negócio online (Parte II)"
description: "Parte II do guia de e-commerce: tipos de produtos, comunicação multicanal, pesquisa por voz e social shopping para fazer crescer o seu negócio online."
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### E-commerce: como começar um negócio online (Parte II)

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 Comércio eletrónico

Depois de abordarmos os conceitos fundamentais do e-commerce, nesta segunda parte do artigo iremos aprofundar outros temas estratégicos igualmente relevantes para o crescimento sustentável de um negócio online.

 

> “Good content is the best sales tool in the world.”  
> — Marcus Sheridan

 

Nos últimos anos, os negócios online registaram um crescimento exponencial, levando as marcas a investir cada vez mais numa presença digital sólida e diferenciadora.

##### **1. Tipos de produtos vendidos em e-commerce**

 

As primeiras lojas online surgiram com base num conceito simples: vender produtos pela internet de forma prática e conveniente. Inicialmente, tratava-se sobretudo de extensões de lojas físicas, como marcas de moda, calçado, tecnologia ou grandes superfícies.

 

Com a evolução do mercado, o e-commerce passou a ser encarado como um modelo de **inovação, experimentação e lançamento de novos produtos e serviços**, muitos dos quais existem exclusivamente em formato digital.

 

Alguns exemplos incluem:

- Info-produtos
- Workshops e consultoria online
- E-books
- Consumo de vídeo digital
- Serviços de aluguer
- Cursos online
- Personalização de produtos
- Acompanhamento personalizado ao cliente
- Entre outros

 

Um conceito fortemente associado ao crescimento do comércio eletrónico é o **dropshipping**. Neste modelo, o retalhista atua apenas como intermediário entre o fornecedor e o consumidor final, sendo o envio do produto realizado diretamente pelo fornecedor.

##### **2. No e-commerce, devo apostar numa comunicação multicanal?**

 

Uma estratégia multicanal é cada vez mais relevante para alcançar, reter e fidelizar consumidores digitais — que, por natureza, já utilizam vários canais.

 

Mais importante do que o alcance individual de cada canal é a **experiência do utilizador**. A consistência da marca, a coerência da comunicação e uma gestão eficiente de conteúdos são fundamentais para garantir uma experiência fluida e memorável.

 

Quando o investimento inicial é limitado, torna-se essencial identificar onde se encontra a persona ou cliente-alvo e priorizar esses canais, colocando sempre a experiência do cliente no centro da estratégia.

##### **3. A pesquisa por voz funciona no e-commerce?**

 

A pesquisa por voz é considerada uma das tendências mais disruptivas do comércio eletrónico.

 

Assistentes como Siri, Alexa, Google Assistant ou Bixby estão a transformar a forma como os utilizadores pesquisam, interagem e compram online, criando experiências mais naturais, acessíveis e humanas.

 

Mas afinal, **a pesquisa por voz funciona no e-commerce?**

 

A resposta depende da preparação da marca.

###### **Cinco pontos essenciais a considerar:**

 

1. **Posicionamento da marca**  
   A marca deve oferecer uma proposta diferenciadora e saber tirar partido desta tecnologia.
2. **Otimização SEO**  
   As pesquisas por voz são mais longas e conversacionais. É essencial produzir conteúdos que respondam diretamente às perguntas dos utilizadores, especialmente através de páginas de FAQ.
3. **Otimização técnica para Voice Search**  
   A velocidade de carregamento do site é um fator determinante para o posicionamento nos resultados por voz.
4. **Website responsivo**  
   A maioria das pesquisas por voz ocorre em dispositivos móveis, tornando o design mobile uma prioridade.
5. **Google Business Profile atualizado**  
   As pesquisas locais por voz estão em crescimento. Ter informação correta e atualizada facilita a descoberta da marca.

 

A pesquisa por voz está a alterar o comportamento do consumidor. Independentemente da fase do negócio, é fundamental preparar o e-commerce para esta evolução.

##### **4. Social shopping: o poder das lojas nas redes sociais**

 

Com o crescimento contínuo das redes sociais e o aumento do tempo de utilização, as marcas seguem naturalmente os seus consumidores.

 

O social shopping permite vender produtos diretamente dentro das plataformas, reduzindo etapas no processo de compra e aumentando as taxas de conversão.

 

Plataformas como o **Facebook** e o **Instagram** lideram esta tendência, sendo que o Instagram Shopping se destaca:

 

- 60% das pessoas descobrem novos produtos na plataforma
- 72% dos utilizadores já compraram um produto que viram no Instagram

 

Para marcas com loja online, não apostar no social shopping significa **perder oportunidades diretas de receita**.

##### **5. O que podemos esperar do e-commerce?**

 

O crescimento do ecossistema digital não é temporário — trata-se de uma tendência estrutural.

 

O futuro do e-commerce dependerá de:

- Otimização do website
- Simplicidade de navegação
- Segurança no processo de compra
- Experiência do utilizador

 

O comércio eletrónico veio para ficar e representa uma enorme oportunidade para empresas portuguesas que pretendem crescer no mercado digital.

 

Na **Link37**, ajudamos marcas a desenhar, implementar e escalar estratégias de e-commerce orientadas a resultados.

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