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Primeiramente abordámos os conceitos centrais do e-Commerce, nesta segunda parte do artigo abordamos outros pontos importantes sobre o assunto.
“O bom conteúdo é a melhor ferramenta de vendas do mundo.” – Marcus Sheridan
Como anteriormente dito, o número de empresas que operam online aumentou exponencialmente nos últimos anos, surgindo uma grande preocupação, por parte das marcas, em conseguirem uma presente online notória.
Tabela de conteúdos
- Tipos de produtos que surgem com o e-Commerce
- No e-commerce, devo optar por uma comunicação multicanal?
- Será que o Voice Search é a favor do e-Commerxe?
- Social shopping: o poder das lojas nas redes sociais.
- O que esperar do E-commerce em 2021?
1. Tipos de produtos que surgem com o e-Commerce
Com o surgimento do e-Commerce, surgiram as primeiras lojas online, assentes no simples conceito “vender produtos online de forma simples e cómoda”. Posto isto, as primeiras lojas de e-Commerce eram de negócios acompanhados por uma loja física, que interpretaram o e-Commerce como uma nova forma de comunicação e de venda, tal como casos de lojas de roupa e calçados, lojas de tecnologia, hipermercados, entre outros…
Com o desenvolvimento desta temática, o e-Commerce passou a ser considerado como um modelo de potencial inovação e lançamento de novos produtos e serviços, em que muitos só podem ser comercializados em formato e-Commerce. Em Portugal, marcas como a Prozis, Wook foram pioneiras desta inovação, expandido novos formatos de negócio para o nosso mercado. Deste modo, as lojas e-Commerce conseguem potenciar a marca, o negócio e o alcance maior para novos projetos e ideias.
Com o surgimento das lojas virtuais, os negócios deixam de ter a necessidade de possuírem um espaço físico, começando a comprar pela internet. Consequentemente desenvolve-se ideias como:
- Infoprodutos;
- Workshops e consultoria online;
- E-books;
- Consumo de vídeo online;
- Serviços de aluguer;
- Cursos online;
- Personalização de produtos;
- Acompanhamento personalizado à pesquisa do cliente;
- Entre outras…
Dropshipping é o recente conceito associado ao e-Commerce, este é um conceito de negócio que o vendedor se torna num mero intermediário, entre o fornecedor e o consumidor final. Isto é, o cliente final realiza o pedido de uma encomenda na loja do vendedor e esta é enviada automaticamente do Fornecedor para o cliente final, sem nunca passar pelo Vendedor.
2. No e-commerce, devo optar por uma comunicação multicanal?
Uma estratégia multicanal é sempre benéfica no alcance, retenção e fidelização do um consumidor digital que já é por si, multicanal. Mais importante que o alcance que é possível proporcionar, é a experiência do consumidor em cada um dos canais, pelo que a gestão eficiente dos conteúdos e a consistência da marca é fundamental para garantir uma experiência única e memorável. Se não houver grande capacidade de investimento inicial é necessário perceber onde está presente a sua persona/cliente alvo e fazer opções em que canais investir, priorizando sempre a experiência do cliente.
3. Será que o Voice Search é a favor do e-Commerxe?
A inteligência artificial por voz cada vez mais é considerada uma das tendências mais revolucionárias que o eCommerce deverá acompanhar. Siri, Alexa, Google Assistant, Bixby ou Cortana são alguns dos assistentes de voz mais desenvolvidos, que quando integrados com plataformas de eCommerce, satisfazem os pedidos mais excêntricos e originais. Estes permitem ainda reinvenção de toda a experiência de compra, de uma forma mais acessível, facilitando verdadeiramente a vida das pessoas, através de uma união entre tecnologia e humanização.
Deste modo, surge uma questão extremamente importante “Será que podemos utilizar Voice Search a favor do eCommerxe?”
Primeiramente temos de compreender o cliente, de forma a perceber como, quando e onde a utiliza esta tecnologia e em que circunstâncias naturais podemos responder às suas necessidades de forma orgânica.
Cinco dicas que podem ajudar:
- Como é que a marca está posicionada relativamente à concorrência?
A marca deve estar posicionada de forma a poder prestar um serviço de assistência por voz único e diferenciado. A melhor forma de o fazer é saber como podemos tirar partido desta tecnologia. - Será que o site está otimizado para Voice Search?
Temos que dar respostas às perguntas feitas pelos utilizadores, pelo que é fundamental ter o conteúdo otimizado com a finalidade de responder diretamente às perguntas mais longas e particulares que estes colocam. Assim sendo, é essencial ter uma boa estratégia de SEO para conseguirmos ser mais rápidos do que a concorrência, trabalhando não só́ as palavras-chave long tail, como também usando frases interrogativas, iniciando este processo pela página das FAQ’s. - Será que o site está otimizado para Voice Search?
A regra base de SEO é valida para Voice Search, ou seja, a velocidade de carregamento das páginas é um facto determinante para uma melhor classificação nas pesquisas de voz. - O site é responsive?
Devido ao peso que esta tecnologia tem adquirido, não devemos adiar mais a reestruturação da navegação do site em mobile. - A empresa já́ tem uma página no Google My Business?
Há um crescimento gradual nas pesquisas de produtos e serviços locais, assim sendo, ter esta página com informação e imagens atualizadas é um passo simples e acessível para a marca ser encontrada por voz.
Esta tecnologia inovadora, Voice Search, veio mudar completamente o comportamento de pesquisa. Posto isto, qualquer fase em que se encontre o negócio de eCommerce, é importante canalizar toda a energia na otimização do site para pesquisas de voz.
4. Social shopping: o poder das lojas nas redes sociais.
Devido ao contínuo crescimento das redes sociais e ao facto de os utilizadores passarem mais tempo nestas, há uma grande vontade por parte das marcas a quererem lá estar. Deste modo as grandes plataformas mundiais continuam a desenvolver novas formas das marcas chegarem aos seus potenciais consumidores.
Durante 2020 há um aumento explosivo do comércio eletrónico, que reforça a importância de as marcas investirem em mais experiências de social shopping. Deste modo prevê-se que o social shopping continuará em crescimento em 2021, sendo uma das áreas onde as marcas, com eCommerce, devem arriscar.
O social shopping do marketing consiste na criação de lojas dentro das plataformas e onde se vendem os produtos diretamente nas redes sociais, finalizando a venda na própria plataforma. Contudo as marcas para terem sucesso no social shopping, terão de definir uma estratégia clara e definida, utilizando os canais certos para se relacionarem com seu público-alvo.
O Facebook e Instagram são bons lugares para iniciar este desenvolvimento de estratégias de social shopping, pois estas têm vindo a criar condições propícias para testar e aprender, com as suas lojas virtuais e os chatbots.
Especialmente no Instagram o desenvolvimento de uma loja virtual será uma excelente aposta, dado que é uma das redes sociais que mais cresce e, de acordo com o próprio Instagram, 60% das pessoas descobrem novos produtos na sua plataforma. Portanto marcas que já possuem lojas no Facebook, devem ter em consideração o Instagram Shopping.
Esses canais simbolizam enormes oportunidades de negócio, uma vez que 72% dos usuários do Instagram dizem que compraram um produto que viram na própria rede social. Se a finalidade é vender, as marcas devem aproveitar esta oportunidade. Assim sendo, quem tem um eCommerce e ainda não criou ou otimizou uma loja virtual nas redes sociais, está a perder dinheiro!
5. O que esperar do e-commerce em 2021?
Convém salientar que o estímulo que se tem verificado nos últimos tempos no ecossistema digital é uma tendência que se vai intensificar nos próximos anos, como forma de dar resposta às exigências dos novos hábitos dos consumidores, especialmente num contexto de pandemia mundial. O potencial de crescimento depende da capacidade de investimento na otimização dos websites, simplicidade de utilização e da boa experiência de compra, num país ainda muito caracterizado por uma elevada iliteracia digital.
Vejamos o exemplo da Hoogloo e a forma como reagiu às dificuldades demonstradas pelas grandes cadeias de supermercados em Portugal.
Numa altura em que as compras em grandes supermercados representam a maior quota de mercado online em Portugal, mas que ainda apresentam muitas fragilidades na capacidade de resposta, como os prazos previstos para entrega, a Hoogloo destaca-se pelo compromisso da rapidez de entrega, aliado à conveniência e na simplicidade ao longo do processo de compra: “Um supermercado online com um serviço de entregas como deve ser” é descrito na missão da empresa

O principal desafio deste mercado para as marcas passa em ir ao encontro das necessidades de compra do consumidor, ultrapassar alguns receios de segurança, desenvolvendo uma oferta específica, clara e intuitiva para a compra online.
O e-commerce veio para ficar e vale a pena o investimento. Existem grandes oportunidades para as empresas portuguesas se desenvolverem e crescerem online.
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Gostei muito da orientaçães de lojas virtual.Preciso de ajuda , quero começar e não sei como.Obrigada